Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. · Última actualización: 13 de noviembre de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la "Ley"), y demás disposiciones aplicables, Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, que explica cómo tratamos los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web cematic.com.mx, nuestros canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales), así como en expos, webinars y en el curso de nuestra relación comercial.

1. Identidad y domicilio del responsable

Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. (en adelante, "Cematic"), con domicilio en Av. Coatepec 520 B 34 A, San Bartolomé Coatepec, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52770, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales:

• Correo electrónico: privacidad@cematic.com
• Teléfono: +52 55 8288 9378
• Domicilio: el señalado en el párrafo anterior.

2. Datos personales que recabamos

Para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono fijo y/o móvil (incluido número de WhatsApp), domicilio.
• Datos laborales y de la empresa que representa: empresa, cargo o puesto, área, industria o giro, ciudad y estado.
• Datos fiscales y de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI.
• Datos de la relación comercial: solicitudes de cotización, especificaciones técnicas de sus proyectos, historial de pedidos, entregas, garantías y servicio técnico.
• Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de llegada al sitio e interacciones (por ejemplo, clics en el botón de WhatsApp), obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
• Imagen y voz: cuando participe en webinars grabados, o cuando se capten fotografías o videos en expos y eventos organizados por Cematic.

Datos personales sensibles. Cematic no recaba ni trata datos personales sensibles (como los relativos a origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos no enviarnos este tipo de información por ninguno de nuestros canales.

Datos patrimoniales o financieros. Cematic no solicita a través del sitio web datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. En caso de que, para el otorgamiento de condiciones de crédito comercial, se requiera información patrimonial o financiera, se le informará y se solicitará su consentimiento expreso por separado.

Datos de terceros. Si usted nos proporciona datos personales de otras personas (por ejemplo, de colegas o contactos de compras de su empresa), usted declara contar con su consentimiento y haberles informado del contenido de este Aviso.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Estas finalidades dan origen y son necesarias para la relación jurídica y comercial entre usted y Cematic, por lo que no requieren su consentimiento:

1. Atender sus solicitudes de información, asesoría técnica y cotizaciones de válvulas, actuadores neumáticos y eléctricos, y soluciones de automatización.
2. Dar seguimiento a sus solicitudes a través de los canales que usted elija (WhatsApp, teléfono, correo electrónico o formulario web).
3. Formalizar, procesar y dar seguimiento a pedidos, entregas y envíos.
4. Emitir facturas (CFDI) y realizar la gestión de cobranza.
5. Brindar servicio postventa, soporte técnico y atención de garantías.
6. Darlo de alta y mantener actualizado su registro como cliente o prospecto.
7. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, así como requerimientos de autoridades competentes.
8. Mantener la seguridad, el funcionamiento y la integridad de nuestro sitio web y sistemas.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación comercial, pero nos permiten brindarle una mejor atención. Para ellas requerimos su consentimiento:

1. Enviarle información comercial, promociones, novedades de productos, boletines y contenido técnico.
2. Invitarle a webinars, capacitaciones, expos y eventos de Cematic.
3. Aplicar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad de nuestros productos y servicios, como parte de nuestro sistema de gestión de calidad y mejora continua.
4. Realizar análisis estadísticos y de mercado, y medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias en línea.
5. Mostrarle publicidad personalizada en buscadores, redes sociales y otros sitios web.
6. Utilizar fotografías o videos de eventos y webinars en los que usted aparezca, para difusión en nuestros medios.

¿Cómo negarse a las finalidades secundarias? Puede manifestar su negativa en cualquier momento, sin que ello afecte la relación comercial ni la atención a sus solicitudes, mediante cualquiera de estas vías:

• Enviando un correo a privacidad@cematic.com con el asunto "Negativa a finalidades secundarias", indicando a cuáles se opone.
• Haciendo clic en el enlace "Darse de baja" incluido en nuestros correos comerciales.
• Respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes de WhatsApp de carácter comercial.
• Desmarcando la casilla correspondiente en los formularios del sitio web, cuando esté disponible.

Si usted no se opone, y en los casos en que proporcione sus datos de forma directa a través de los formularios o canales señalados, se entenderá que consiente el tratamiento para las finalidades secundarias, en los términos de la Ley.

4. Transferencias de datos personales

Cematic podrá transferir sus datos personales, dentro o fuera de México, sin requerir su consentimiento, en los supuestos permitidos por la Ley, entre ellos:

• A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Cematic, o a sociedades del mismo grupo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, para fines de atención comercial, administrativos y de control interno.
• A autoridades federales, estatales o municipales, cuando así lo exija una disposición legal o un requerimiento debidamente fundado y motivado.
• Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de un contrato celebrado o por celebrar en interés suyo.
• Cuando sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

Cematic no vende ni renta sus datos personales a terceros. Cualquier transferencia distinta de las anteriores que requiera su consentimiento se le informará previamente para recabarlo.

5. Encargados (proveedores de servicios)

Para operar, Cematic se apoya en proveedores que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucciones de Cematic (remisiones), obligados contractualmente a guardar confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad. Entre ellos se encuentran proveedores de:

• Plataforma de comercio electrónico y hospedaje del sitio web (Shopify).
• Mensajería y atención por WhatsApp Business y sus plataformas de gestión.
• Software de gestión de clientes (CRM), correo electrónico, reuniones virtuales y webinars.
• Analítica web y publicidad digital (por ejemplo, Google y Meta).
• Paquetería, logística y transporte.
• Servicios contables, fiscales, de facturación electrónica (PAC) y de asesoría legal.
• Agencias externas de marketing y comunicación.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México.

6. Derechos ARCO y otros derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos si están desactualizados, son inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no se están utilizando conforme a la Ley.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Procedimiento para ejercerlos

Envíe su solicitud al correo privacidad@cematic.com o preséntela en nuestro domicilio, incluyendo:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta (correo electrónico o domicilio).
2. Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad o, en su caso, la de su representante legal, junto con el documento que acredite la representación.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho que desea ejercer.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos.
5. En caso de rectificación, las modificaciones a realizar y la documentación que sustente su petición.

Plazos. Cematic le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual, cuando lo justifiquen las circunstancias del caso, en los términos de la Ley.

Si su solicitud no cumple los requisitos anteriores, podremos requerirle, dentro de los 5 días hábiles siguientes, que aporte la información faltante; usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Revocación. Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante una solicitud al correo privacidad@cematic.com, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal debamos seguir tratando sus datos. Asimismo, la revocación respecto de las finalidades primarias podría implicar que no podamos seguir atendiendo sus solicitudes o prestándole nuestros servicios.

Limitación del uso o divulgación. Además de los medios anteriores, usted puede limitar el uso de sus datos:

• Solicitando su inscripción en nuestro listado de exclusión interno, a través del correo privacidad@cematic.com, para dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que nos permiten recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio, medir conversiones (por ejemplo, contactos por WhatsApp) y mostrar publicidad relevante. A través de ellas podemos obtener: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen de la visita e interacciones con botones y formularios.

Las cookies analíticas y publicitarias se utilizan para las finalidades secundarias descritas en la sección 3. Usted puede deshabilitar o eliminar estas tecnologías desde la configuración de su navegador o, en su caso, desde el banner o panel de preferencias de cookies del sitio. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si deshabilita las cookies necesarias.

9. Medidas de seguridad

Cematic ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a sus datos se limita al personal y a los encargados que lo necesitan para cumplir las finalidades de este Aviso.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas correspondientes.

10. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, los plazos de conservación de documentación fiscal y contable). Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas y profesionales. Cematic no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se nos han proporcionado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede modificarse o actualizarse por cambios legales, por nuestras propias necesidades de servicio o por cambios en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página de nuestro sitio web (cematic.com.mx/pages/aviso-de-privacidad), indicando la fecha de última actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos nuevamente.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

14. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, eventos o cualquier otro medio, usted reconoce haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad.